Avec les étuis COVID-19 à la hausse au Canada et que de nouvelles restrictions sont imposées dans de nombreuses régions du pays, le maintien de la continuité des activités peut s’avérer difficile à mesure que la maladie va et vient. Les perspectives de disposer d’un vaccin pour une population plus large dans les mois à venir sont quelque peu rassurantes. Mais les implications sociétales du coronavirus perdureront à mesure que les entreprises continueront d’être tenues de respecter de nouvelles normes plus élevées de santé et de sécurité au travail.
La technologie intelligente – et plus généralement l’évolution des demandes informatiques – jouera un rôle de plus en plus grand pour répondre à ces nouvelles attentes. Non seulement l’accent mis sur les espaces assainis persistera, tout comme les façons dont nous nous sommes habitués à interagir au cours de la dernière année, y compris la collaboration numérique et la commodité du commerce électronique et des applications mobiles pour effectuer des transactions et communiquer instantanément via les appareils de notre du bout des doigts.
Dans les propres plans de mon entreprise pour ramener les coéquipiers dans nos bureaux, la technologie a été au cœur de la façon dont nous mettons en œuvre un retour responsable et plus sûr. Nous avons initialement rouvert notre siège social canadien à Montréal à la mi-août à environ 10 pour cent de nos 420 coéquipiers au total. Nous avons invité une proportion similaire de coéquipiers dans nos bureaux de Toronto, Calgary et Edmonton; c’étaient des gens qui préféraient travailler dans un environnement plus structuré par rapport à leurs installations à domicile. Notre centre de distribution et nos laboratoires de services, situés à quelques minutes de notre bureau de Montréal, sont également restés ouverts tout au long de la pandémie, car plusieurs de nos clients fournissent des solutions technologiques pour fournir des services essentiels comme la santé, l’éducation, le service public, etc.
Outre les mesures de prévention physiques telles que la conformité du masque facial, l’espacement des bureaux de six pieds et le nettoyage de routine plusieurs fois par jour, nous avons cherché une couche de protection supplémentaire pour nos coéquipiers grâce à la technologie. Dans chacun de nos sites clés, nous avons mis en place une plate-forme Internet des objets (IoT) connectant des appareils intelligents qui facilitent la détection et la prévention des maladies.
Dans des circonstances normales, la plate-forme fournit une vue conviviale des données collectées à la périphérie, unifiant les informations de tout appareil connecté – capteurs, caméras et autres sources IoT – pour aider à obtenir des informations plus approfondies sur la santé et l’efficacité des opérations quotidiennes, que ce soit être la gestion banale de la climatisation d’un bâtiment pour surveiller l’inventaire.
Avec la pandémie, nous l’avons également vue comme un moyen d’aider les gens à retourner au travail, où des appareils intelligents tels que des caméras thermiques, des capteurs d’occupation de pièce ou des solutions de recherche de contacts pourraient améliorer les mesures de prévention physiques, garantir le respect de la politique de sécurité et des normes de conformité, et promouvoir des réponses plus rapides aux domaines de préoccupation.
Nous avons installé une caméra thermique dans le hall de notre bureau de Montréal et ajouté des kiosques de détection de température similaires aux entrées de nos autres installations à l’échelle nationale. Avant de venir travailler chaque jour, les coéquipiers utilisent une application mobile pour participer à un sondage de dépistage quotidien basé sur les lignes directrices COVID-19 de l’Agence de la santé publique du Canada. Un feu vert de l’application leur donne un code QR pour accéder à nos bâtiments une fois que leur température a été scannée via une caméra thermique ou les kiosques à une entrée.
Alors que le nombre de nos coéquipiers de retour sur place a fluctué alors que le COVID-19 continue de flamboyer dans nos provinces, notre expérience jusqu’à présent avec la technologie intelligente pour aider à détecter et à prévenir la propagation de virus n’a été satisfaite par aucun cas connu de coronavirus. se répandre au travail et, tout aussi important, encouragement de nos travailleurs. Ils veulent juste faire leur part pour contribuer au bien-être du plus grand bien, et prendre quelques précautions supplémentaires est universellement accepté.
Leçons apprises
Mais dans notre planification stratégique de retour au travail – sans parler des plans de continuité pour permettre à l’origine une main-d’œuvre principalement éloignée au début de la pandémie – un avantage secondaire a été de mieux comprendre comment le rôle de l’informatique est beaucoup plus profond dans notre entreprise. Cela a été d’autant plus vrai que notre personnel technique a collaboré avec des domaines fonctionnels avec lesquels ils ne travaillaient pas traditionnellement, tels que les ressources humaines, les opérations et les finances. Désormais, plus que simplement servir dans une capacité de support ou être considéré comme un centre de coûts traditionnel, sa place en expansion dans l’entreprise est claire: l’informatique est maintenant un changeur de jeu de modèle opérationnel.
La concurrence entre les industries, ainsi que le changement des attentes des travailleurs et des consommateurs au cours de l’année écoulée, ont rendu l’innovation essentielle pour toutes les organisations. Même les entreprises qui ne sont pas traditionnellement des entreprises de technologie doivent désormais adopter des mesures de prévention plus intelligentes tout en reconnaissant les lacunes du marché et les nouvelles façons de faire participer les gens grâce à la modernisation.
L’informatique, tout comme la recherche et le développement plus traditionnels, est désormais capable de créer des solutions propriétaires qui favorisent de nouveaux résultats commerciaux. Ces solutions peuvent devenir des producteurs de revenus au-delà du cœur de métier (comme la création de modèles de services de licence ou d’abonnement), elles peuvent exploiter le parcours d’achat d’un client avec une plus grande commodité pour l’utilisateur final (comme le service en bordure de restaurant fourni via une application mobile), et créer de nouvelles efficiences en simplifiant les processus opérationnels grâce à l’automatisation.
Bien que nous ne sachions pas quand nous pourrons ramener tous nos coéquipiers sur le lieu de travail – et beaucoup continueront de travailler à la maison en permanence ou de passer du temps entre la maison et le bureau – nous savons que grâce à la technologie, nous avons une nouvelle flexibilité pour pivoter à mesure que les conditions autour de nous changent.
En espérant qu’au cours de la nouvelle année, nous pourrons concentrer cet esprit d’innovation sur de meilleures façons de propulser nos entreprises vers de nouveaux sommets plutôt que sur des choses que nous tenions auparavant pour acquises, comme aller au travail ou l’épicerie sans peur d’attraper quelque chose.
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Jim Love, Chef du contenu, IT World Canada
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